Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

• "Perusahaan" merujuk pada PT. FIRST SERVER INTERNATIONAL, suatu badan hukum yang berkedudukan di Jakarta Selatan, Indonesia.
• "Layanan" merujuk pada seluruh produk dan jasa yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada web hosting, domain, VPS, server, dan lisensi perangkat lunak.
• "Pelanggan" atau "Anda" merujuk pada individu maupun badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• "Akun" merujuk pada identitas unik Pelanggan dalam sistem Perusahaan beserta seluruh data, pengaturan, dan Layanan yang terkait.
• "Panel Kontrol" merujuk pada antarmuka berbasis web yang disediakan kepada Pelanggan untuk mengelola Layanan.
• "Konten" merujuk pada seluruh data, teks, gambar, skrip, aplikasi, atau materi lainnya yang diunggah atau dioperasikan oleh Pelanggan di infrastruktur Perusahaan.

2. Pendaftaran dan Akun

Untuk menggunakan Layanan, Pelanggan wajib melengkapi proses pendaftaran dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas:

• Kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun.
• Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Pelanggan.
• Segera memberitahukan Perusahaan apabila terjadi akses tidak sah ke akun Pelanggan.

Perusahaan berhak menolak pendaftaran atau menonaktifkan akun yang memberikan informasi tidak valid atau menyesatkan. Pelanggan wajib berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang sah untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini.

3. Deskripsi Layanan

Perusahaan menyediakan layanan infrastruktur digital, antara lain:

• Shared Hosting: Layanan web hosting berbagi sumber daya server.
• VPS (Virtual Private Server): Server virtual dengan sumber daya terdedikasi.
• Dedicated Server: Server fisik yang disewa secara eksklusif oleh Pelanggan.
• Pendaftaran dan Manajemen Domain.
• SSL Certificate dan layanan keamanan.
• Lisensi perangkat lunak (cPanel, WHMCS, CloudLinux, LiteSpeed, dll).
• Colocation Server: Penempatan perangkat keras milik Pelanggan di fasilitas data center Perusahaan.

Spesifikasi, harga, dan fitur masing-masing layanan tercantum di halaman produk yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari perjanjian ini.

4. Pembayaran dan Penagihan

Seluruh harga yang tercantum adalah dalam Rupiah (IDR) kecuali dinyatakan lain. Pembayaran wajib dilakukan sebelum atau pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice.

• Invoice akan dikirimkan melalui email dan tersedia di Panel Kontrol Pelanggan.
• Perusahaan menerima pembayaran melalui transfer bank, kartu kredit, dan metode pembayaran lain yang tersedia di sistem.
• Layanan yang tidak dibayar dalam 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo akan dikenakan suspensi otomatis.
• Layanan yang tidak dibayar dalam 14 (empat belas) hari setelah suspensi dapat diterminasi dan seluruh data Pelanggan dapat dihapus permanen.
• Perusahaan berhak menyesuaikan harga layanan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
• Harga tidak termasuk pajak. Pelanggan bertanggung jawab atas kewajiban pajak yang berlaku di yurisdiksi masing-masing.

5. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dana Perusahaan adalah sebagai berikut:

• Layanan Shared Hosting baru dapat dibatalkan dan mendapatkan pengembalian dana penuh dalam 30 hari pertama sejak aktivasi, dengan syarat tidak melanggar ketentuan penggunaan.
• Layanan VPS, Dedicated Server, dan Colocation tidak dapat dikembalikan setelah diaktifkan.
• Domain yang telah didaftarkan tidak dapat dikembalikan karena biaya registrasi diteruskan langsung ke registry.
• Layanan yang dibatalkan akibat pelanggaran kebijakan tidak mendapatkan pengembalian dana.
• Proses pengembalian dana dilakukan dalam 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui.

Untuk mengajukan pembatalan, Pelanggan wajib membuka tiket dukungan melalui Panel Kontrol.

6. Penggunaan yang Diperbolehkan

Pelanggan diperbolehkan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah, meliputi:

• Website perusahaan, portofolio, blog, dan media personal.
• Aplikasi web, toko online, dan platform e-commerce.
• Pengembangan dan pengujian perangkat lunak.
• Email bisnis dan komunikasi profesional.
• Penyimpanan dan distribusi konten digital yang legal.

7. Penggunaan yang Dilarang

Pelanggan dilarang keras menggunakan Layanan untuk aktivitas berikut:

• Distribusi spam, phishing, atau email massal tanpa izin penerima.
• Penyebaran malware, virus, ransomware, atau kode berbahaya lainnya.
• Serangan siber, termasuk DDoS, port scanning, brute force, atau eksploitasi kerentanan.
• Konten ilegal, termasuk pornografi anak, konten SARA, atau konten yang melanggar hak cipta.
• Penambangan cryptocurrency (cryptocurrency mining) tanpa persetujuan tertulis Perusahaan.
• Kegiatan perjudian online yang tidak memiliki izin resmi.
• Penjualan atau distribusi produk atau jasa yang melanggar hukum Indonesia.
• Penggunaan sumber daya server secara berlebihan yang mengganggu pengguna lain (berlaku untuk shared hosting).

Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan pemutusan layanan secara langsung tanpa pengembalian dana.

8. Jaminan Uptime dan SLA

Perusahaan berkomitmen untuk menyediakan layanan dengan uptime sebesar 99,9% per bulan, dihitung berdasarkan ketersediaan jaringan dan infrastruktur inti Perusahaan. Detail jaminan layanan, perhitungan kompensasi, dan pengecualian tercantum dalam dokumen Service Level Agreement (SLA) yang merupakan bagian dari perjanjian ini.

9. Privasi dan Data

Perusahaan berkomitmen menjaga kerahasiaan data Pelanggan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data yang disimpan di infrastruktur Perusahaan tidak melanggar hak privasi pihak ketiga maupun peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

10. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
• Total tanggung jawab Perusahaan kepada Pelanggan dalam kejadian apapun tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Pelanggan kepada Perusahaan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim.
• Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat bencana alam, serangan siber pihak ketiga, atau kelalaian Pelanggan. Pelanggan sangat dianjurkan untuk membuat backup data secara mandiri dan berkala.

11. Pemutusan Layanan

Perusahaan berhak menangguhkan atau mengakhiri Layanan secara sepihak apabila:

• Pelanggan melanggar ketentuan penggunaan yang berlaku.
• Terjadi keterlambatan pembayaran melampaui batas toleransi yang ditetapkan.
• Aktivitas Pelanggan menimbulkan risiko hukum atau teknis bagi Perusahaan maupun pelanggan lain.
• Diperintahkan oleh otoritas hukum yang berwenang.

Pelanggan dapat mengakhiri Layanan kapan saja melalui Panel Kontrol. Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali memenuhi syarat kebijakan pengembalian dana di Pasal 5.

12. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan perjanjian ini akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri [KOTA] sebagai domisili hukum yang dipilih.

13. Perubahan Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada Pelanggan melalui email terdaftar atau pengumuman di Panel Kontrol minimal 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.